从三亚酒店被炒客牵鼻子走，看酒店的在线营销软肋
三亚整个酒店业，房间从春节前的一房难求到春节刚过的赔本甩售，整个一活生生的被炒客牵着鼻子走的标准流程图。媒体尽管发出了比较客观的、正面的声音，但由于酒店商家自己无法进行完善的自我品牌直销，只能依靠批发商、代理商的渠道解决销售间夜，因此，缺了一条腿的酒店，在这次事件中，软肋凸现，有苦说不出。
业内人士关于在线渠道将是2010年酒店业唯一可能的增长渠道的预测，使包括三亚各酒店在内的全国酒店业态，必须直面搜索引擎、SNS等在内的各种在线营销方式及品牌塑造问题。通过深化自身品牌推广、扩充直接销售渠道这两处的破冰，也是2010年酒店业的增长希望所在。
一个小例子就是，2009年，互联网市场研究机构Experian Hitwise的一项调查称，搜索引擎用户开始偏好使用“长关键词”，在12个月间较长搜索项的数量增长了10%。这可以表明，有越来越多的用户发现，相对笼统且长度较短的搜索项，得到的搜索结果价值不大。这也意味着，在寻找特定答案时，用户构建搜索项的能力更加老练。同时，用户对于目标搜索结果的判断与选择，也将更理性化。
这代表着酒店除了最常见的品牌名称、位置、价格外，其特色服务、周边环境，甚至宣传口号、品质归属等，都需要灌输给消费者。如果酒店加强了通用搜索和垂直搜索的在线营销，让用户输入“临海+三口之家+酒店或公寓”，就能直接面对酒店而进行预定，怎么会出现“有客房的找不到用户，有需求的找不到房子”，让炒房牵着鼻子走？
其次，利用酒店官网、微博、旅游博客、知道问答等，结合目的地、节假日、事件等做营销推广，则能使更广大的消费者在互动中获知品牌背后的形象细节。“世界整合营销之父”唐•舒尔茨教授曾表示：营销界需要做的一个根本性改变，就是“互动体验式的在线营销将是整合营销行业的发展趋势，而作为营销人员的挑战也因此来到。”
比如三亚某酒店利用这次春节的机会，联合“酒店试睡员”的官网，一起推出“拍摄酒店最美的微笑”的点评活动，获奖者可以一年内免费再来入住，我不相信该酒店的品牌打不响！总比“三亚酒店五星的价格一星的服务”、“北方豪客掷13万独享一晚私人海岸”这些不和谐声音要好吧……
2008及2009年，菲律宾旅游局抓住谢霆锋、张柏芝夫妇及张卫健、张茜夫妇分别在菲律宾求婚、结婚的火热事件，以“蜜月目的地”为形象展开一系列摄影大赛等网络互动垂直营销，就以低投入取得了良好的反响。并在中国游客中强化了浪漫、情侣、蜜月等生动且富有内涵的品牌名字。
试想，一提三亚酒店，品牌第一提及率的映射是“高价”、“服务烂”、“没房”……这就严重背离了国家建设“国际旅游岛”的初衷了。
酒店业在线增长的“春天”正一步步来临，去哪儿网用户的自传播性及强目的性，决定了他们的动作与酒店需求密切相关。酒店销售的增长渠道也将在探索中越拓越宽，我们相信，“软肋不长久，酒店会更牛。”
